Hoffman, K. Douglas <br/><br/>
Marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos.  

 - 4a edición 
 - México D.F.  Cengaje Learning  2011 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786074816334 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 H699m